72% пользователей в Великобритании негативно отзываются о торговых предприятиях, не принимающих банк

Перевод статьи является интеллектуальной собственностью Ассоциации "Национальный платежный совет".

Согласно последним сообщениям, многие из четырех миллионов компаний мелкого бизнеса в Великобритании могли упускают дополнительные 20% дохода только потому, что они не предлагают своим клиентам вариант оплаты товаров и услуг при помощи дебетовой и кредитной карты.

Согласно данным исследования, предваряющего запуск WorldPay Zinc, новой службы оплаты мобильной связи по факту оказания услуг, которая позволит производить оплату картой на ходу, 87% пользователей склонны тратить большее количество денег при осуществлении операций с использованием дебетовой или кредитной карты, в отличие от оплаты наличными.

В прошлом году каждый пятый (20%) потребитель в Великобритании был вынужден отказаться от совершения покупок по той причине, что небольшая фирма или индивидуальный предприниматель не принимали платежи по картам, или потому, что у него не было достаточного количества наличных денег для совершения покупки. Эти фирмы не только упускают потенциальные продажи, но они также рискуют своей репутацией и потребительской лояльностью.

Более половины клиентов (54%) считают неудобным, когда небольшие фирмы не принимают оплату картой; число таких отзывов увеличивается до 66% среди клиентов в возрасте 18-34 лет. Осложнения также широко распространены на национальном уровне, здесь у 72% потребителей осталось негативное впечатление от фирм, не принимающих к оплате банковские карты. Потребители считают, что фирмы, не принимающие оплату картой, обеспечивают низкое качество обслуживания клиентов (28%), не являются профессионалами (19%), и даже воспринимают такие фирмы как неуспешные или испытывающие затруднения (18%).

Исследование было проведено Loudhouse, независимым исследовательским агентством, расположенным в Лондоне.

Фирмы и индивидуальные предприниматели могут пользоваться услугой WorldPayZincонлайн или загрузить приложение на свой смартфон или планшет и пользоваться ею через приложение. Все, что им нужно, это чип и PIN-клавиатура, которые они могут заказать онлайн при подаче заявки на использование услуги или, как вариант, приобрести в магазине.

Услуга WorldPayZinc построена на платформе WorldPay. Небольшие фирмы могут также получить доступ к дополнительным функциям, таким как возмещение расходов, оплата по телефону, текстовые квитанции, получение квитанций на электронную почту или распечатка квитанций и оперативный доступ к полной истории платежей (по дням, неделям, месяцам) одним нажатием кнопки на их смартфоне по всей Великобритании.

Источник: www.thepaypers.com

Оригинал публикации:

http://thepaypers.com/news/mobile-payments/72-of-uk-consumers-have-a-negative-impression-of-businesses-that-do-not-accept-cards/751671-16

BIG DATA для продвижения стратегий банковских мобильных кошельков - исследование Finextra

Перевод статьи является интеллектуальной собственностью Ассоциации "Национальный платежный совет".

Благодаря исследованию, проведенному Finextra, выяснилось, что банки по всему миру рассчитывают на предложения со скидками и анализ больших массивов данных (bigdata), чтобы справиться с конкуренцией со стороны телекоммуникационных компаний и новых технологических компаний, так как они борются за контроль над потребительскими мобильными кошельками.

Для исследования, проводимого от имени Clear2Pay и NGData, Finextra попросили более 183 банковских служащих ответить на ключевые вопросы, связанные с монетизацией мобильных платежей. Респонденты в основном (76%) работали в крупных банках со штатом более 2500 сотрудников и это были служащие, начиная от руководителей высшего звена до работников отделов привлечения клиентов, информационных технологий и управления маркетинговой стратегии - с почти одинаковым разрывом между национальными и международными банками.

Исследование показало повышение уровня осведомленности сотрудников банков в отношении стратегий мобильных кошельков, так как более половины респондентов заявили, что они понимают роль мобильного кошелька в общей экосистеме мобильных банковских услуг.

С точки зрения крупнейших движущих факторов и стратегий мобильного кошелька, исследование показало, что:

• 81% банков хотели бы увеличить эффективность операции путем предоставления соответствующих коммерческих предложений на терминалах;

• 67% банков заявили, что они хотели бы получить и быть единственными хранителями ценностей своих клиентов (деньги, свидетельства на получение процентов, Air Miles и т.д.);

• 43% заявили, что планируют предложить услугу мобильного кошелька в течение следующих 6-12 месяцев;

• 60% считают, что естественное место обитания для мобильного кошелька – это надежная банковская среда, а не сторонние приложения, и

• 49% заявили, что будут сотрудничать при наличии инициативы со стороны отрасли операторов мобильных кошельков для продвижения будущего индустрии мобильных кошельков, ориентированных на клиента.

Опрошенные Finextra работники банков высоко ценят анализ больших данных в понимании потребностей клиентов, но по-прежнему не уверены в том, как эффективно оценивать и использовать их данные для повышения лояльности клиентов и снижения потерь.

Около 44% банков утверждают, что они не имеют нужных ресурсов, чтобы воспользоваться результатами анализа большими данными. Однако мобильная монетизация, как ожидается, будет ключевым фактором использования больших данных для 68% опрошенных сотрудников, которые рассматривают ее как необходимость бизнеса для предоставления потребителям взаимно-однозначного таргетинга и персональных предложений продукции.

Марк Хартли, директор по инновациям в Clear2Pay, комментирует: «Мы верим, что банки имеют наилучшие возможности для передачи опыта конечного потребителя своим клиентам и выхода за рамки оплаты в суть операции, тем самым повысив эффективность и значение и для клиентов и для продавцов в одинаковой степени. Таким образом, люди могут воспользоваться инфраструктурой банка с помощью любого устройства и за любую плату: реальную или виртуальную или бонусы за лояльность с одинаковой безопасностью и простотой в использовании, к которым они уже привыкли. Таким образом, кошелек становится «оберткой торговой марки» для банка, а не освободителем от посредников».

Полный отчет исследования будет представлен на этой неделе в Барселоне на конференции MobeyDay, посвященной монетизации мобильного банкинга.

Оригинал публикации:

http://www.finextra.com/News/FullStory.aspx?newsitemid=24899&topic=retail

Переход на EMV может привести к тому, что клиенты перейдут с карт на мобильные платежи, выяснилось в

Перевод статьи является интеллектуальной собственностью Ассоциации "Национальный платежный совет".

В новом исследовании ACI Worldwide почти половина респондентов заявили, что потребители перейдут с пластиковых карт на мобильные платежи в связи с переходом на EMV.

Невероятное количество людей в индустрии платежей думают, что реализация EMV в США приведет к тому, что потребители перестанут использовать свои пластиковые карты в пользу мобильных платежей, результаты опроса, опубликованные сегодня ACI Worldwide. В ходе исследования, проведенного на конференции 2013 ACI AMericas Exchange ранее в этом месяце, выяснилось, что почти половина (49%) респондентов из индустрии платежей заявили, что после реализации EMV клиенты перейдут с материальных карт на систему мобильных платежей.«Было интересно и, честно говоря, удивительно видеть данные, говорящие об убеждении, что потребители перейдут с карт на мобильные платежи», – заявил Дэн Хейманн, консалтинговой менеджер ACI Worldwide и вице-председатель Руководящего комитета EMV форума по переходу на EMV. «Учитывая эти результаты, я заинтригован более чем когда-либо, и хочу увидеть темпы запуска и внедрения EMV карт».Результаты опроса также показали препятствия, которые профессионалы отрасли видят для реализации EMV в США. Почти треть (32%) респондентов заявили, что запуск новых аппаратных средств, таких как платежные терминалы и банкоматы будет большой проблемой для перехода на EMV. Еще 26% сказали, что самой большой проблемой будет просвещение предприятий и потребителей, а также повышение осведомленности о EMV, а 24% сказали, что самой большой проблемой будет соответствие и сроки смены обязательств.На вопрос, какие тенденции будут иметь наибольшее влияние на развитие банковского дела и розничной торговли в ближайшие 6-12 месяцев, наиболее частым ответом (19%) было более широкое использование мобильного банкинга. На втором месте (15%) – принятие единых стандартов EMV, которые могли бы помочь ускорить переход на EMV.Результаты опроса также показали, что лишь немногие ожидали увидеть массовое внедрение мобильных кошельков в течение ближайших двух лет. Только 10% респондентов заявили, что мобильные кошельки, скорее всего, будут внедрены в течение ближайших двух лет, отставая от мобильного банкинга (35%), мобильных платежей (27%), чиповых карт (14%) и услуг оплаты счетов с помощью интернета и мобильной связи (13%).

Автор: Джонатан Ками

Оригинал публикации: http://www.banktech.com/emv-migration-may-lead-customers-to-swit/240156954

.