Россияне все больше боятся пользоваться банковскими картами, несмотря на рост числа их держателей. Об этом говорится в исследовании компании Synovate Comcon, которое есть в распоряжении портала Банки.ру. Смелее всех молодежь (16-24 года), а наиболее боязливые - люди в возрасте от 55 лет. Больше всех "страшатся" карт жители Москвы и Санкт-Петербурга.
"Пластиковые карты - удобно, но опасно", говорится в материалах Synovate Comcon. По данным исследования этой компании, с 2007 по 2012 год число россиян, которые оценили удобство пользования пластиком, выросло на 25%. Но в то же время количество тех, кто считает, что карту легко украсть и незаконно снять с нее деньги , увеличилось за этот же период несколько больше - на 28,6%. Пользоваться карточками сильнее всего боятся люди в возрасте от 55 лет, а наиболее адаптирована к таким банковским продуктам молодежь - граждане от 16 до 24 лет. Среди регионов, где жители более всего опасаются безналичных расчетов, лидируют наиболее продвинутые в плане предоставления банковских услуг Москва (52% опрошенных) и Санкт-Петербург (50%). Очевидно, отмечается в исследовании, это связано с высоким уровнем кибермошенничества, традиционным для мегаполисов."В принципе, количество россиян, считающих, что картами пользоваться небезопасно, растет пропорционально числу держателей этих банковских продуктов. Здесь есть и пересечения. Многие используют карты по принципу: "глаза боятся - руки делают", то есть держат деньги на картах и совершают с их помощью расчеты, несмотря на то, что опасаются за сохранность своих средств, - комментирует директор по работе с клиентами Synovate Comcon Людмила Бартенкова. - Примерно так же люди пользуются дорогими мобильными телефонами, опасаясь, что их украдут".Бартенкова считает, что по мере роста уровня финансовой грамотности населения, распространения банковских карт и создания условий для осуществления безналичных платежей доля тех, кто поймет, что "не так страшен черт, как его малюют", будет увеличиваться. "Вообще, люди боятся того, что для них ново. Это естественная тенденция для рынка, где банковские карты стали массовым продуктом не так давно, - продолжает эксперт Synovate Comcon. - Положительную тенденцию мы можем ожидать только в случае, если борьба с мошенничеством будет активной и идти параллельно процессу распространения пользования картами. Потому что кросс-анализ показывает нам значимый рост тех "многих" держателей карт, которые, при том что считают карту удобным способом оплаты, испытывают сомнения в безопасности хранения средств на ней". Это означает, уточнила Бартенкова, не просто опасение консервативно настроенных граждан-непользователей, а реальный негативный опыт.Банкиры, опрошенные порталом Банки.ру , не согласны с выводами Synovate Comcon. "Мы не видим, что на рынке растет недоверие к банковским картам. Наоборот, мы наблюдаем увеличение количества операций с их помощью, в первую очередь по безналичной оплате товаров и услуг (за прошлый год их объем в целом по системе вырос более чем на 60%). Это говорит о том, что люди все больше привыкают к данному продукту, - утверждает вице-президент, директор департамента банковских карт банка "Ренессанс Кредит" Владислав Вербин. - На практике, чем больше человек знает и использует продукт, тем больше он понимает все его преимущества и недостатки, тем лучше он осознает, какие здесь возможны риски". По мнению Вербина, подавляющее большинство опасений, связанных с карточками, возникает у тех, у кого недостаточно опыта обращения с пластиком. "Такие люди, например, часто "покупаются" на слухи, что где-то что-то у кого-то с карты безвозвратно пропало. То есть это вопросы психологии и финансовой грамотности", - считает вице-президент "Ренессанса".Не согласен с выводами данного исследования и начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин. "На мой взгляд, тенденция обратная. Есть прямая зависимость: чем дольше клиент пользуется банковской карточкой, тем больший среднемесячный остаток средств на его карте, - объясняет он. - То есть поначалу, в первые месяцы пользования картой, клиенты снимают все остатки средств в течение нескольких дней. Затем происходит следующее: чем дольше клиент пользуется картой, тем охотнее он хранит деньги на карте и снимает наличные только при необходимости, и таких клиентов становится больше". Бородкин уверен, что все больше людей понимает, что за деньги в их кошельках отвечают только они, а за средства на банковских картах - множество специально обученных сотрудников, которые профессионально следят, чтобы со средствами клиентов все было в порядке.Член правления банка "Траст" Василий Кузнецов добавляет, что банки прикладывают максимальные усилия для того, чтобы обезопасить держателей карт: развивают службы предотвращения мошенничества, внедряют повсеместное СМС-информирование и многие другие возможности, позволяющие клиенту, узнавшему о несанкционированной операции, оперативно заблокировать карту. Кроме того, банки все больше делают акцент на выпуске более защищенных чиповых карт. "Но о безопасности должны в равной степени заботиться как банки, так и держатели карт. Клиентам не следует, скажем, в Азии, в некой непонятной точке отдавать официанту карту на полчаса. При получении сообщения о подозрительной трансакции необходимо как можно быстрее оповестить банк", - напоминает Кузнецов.У председателя правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрия Янина более скептический взгляд на ситуацию, и он поддерживает экспертов Synovate Comcon. "Раз объемы эмиссии карт растут, то и число тех, у кого деньги украли, тоже растет. Увеличивается число держателей, которым банки не вернули украденные деньги. Получается, что у людей накапливается негативный опыт. И число таких людей увеличится, если закон не обяжет банки вернуть украденное", - заявил Янин.С января 2014 года должны вступить в силу положения 9-й статьи закона "О национальной платежной системе" (НПС) - "Порядок использования электронных средств платежа". Данными нормами вводится новый порядок компенсации банками клиентам средств, украденных при осуществлении безналичных расчетов. Если сейчас пострадавшим от мошенников держателям карт приходится долго доказывать свою непричастность к пропаже денег, то с будущего года значительная доля ответственности ляжет на кредитные организации. "У банков есть год (если вступление в силу данной статьи опять не отложат), чтобы не возмещать потери. А если потребитель не получит 100-процентной гарантии возврата украденного, то число тех, кто боится пользоваться банковскими картами, будет стремительно расти", - предупредил Янин.
Источник: Banki.ru, Москва, 17 апреля 2013 Автор: Юлия ПОЛЯКОВА
http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=4806030
.