Материалы IV Национального платежного форума: стенограмма сессии Потребители платежных услуг: на пут

Сессия была посвящена обмену практическим опытом в развитии цифровых услуг. Перед участниками дискуссии стояла задача выявить специфику адаптации продуктов и сервисов под цифровое использование и обсудить эффективные механизмы финансовой вовлеченности различных целевых аудиторий.

В ходе обсуждения были выявлены ключевые тренды в области формирования компаниями линейки продуктов и услуг, изменения потребительского поведения.

Явственно прослеживается цифровая конвергенция: участники платёжной индустрии решают задачи совмещения финансовых и нефинансовых услуг, он-лайн и офлайн каналов, формирования универсальных платёжных «витрин».

Одним из неочевидных выводов сессии стала констатация прямой зависимости между возможностью и скорость движения потребителя в сторону digital и степенью персонализации услуг, эффективностью организации взаимодействия с консультантом.

Подробнее – в стенограмме содержательно насыщенного обсуждения, модератором которого выступил Алексей Метёлкин (MasterCard).

Просмотров: 20

Недавние посты

Смотреть все